Drie manieren om ons te bereiken

Hoe bereik je Anonymous Casino als je hulp nodig hebt?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat KSA-vergunning sinds 2005

Vandaag uitbetaald

428.019 €

5.161 Spelers nu online

Vergunning KOA/27467Gereguleerd door de Kansspelautoriteit, gevestigd in Nederland onder KvK 16297224

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 13 minuten, opnames tot 39.000 € per transactie

TLS 1.3 versleutelingBankwaardige beveiliging, gecontroleerd door QUINEL en eCOGRA

Direct contact

Je hebt nu hulp nodig en wilt meteen een mens spreken

Op het moment dat je een vraag hebt en snel een echt antwoord wilt.

Anonymous Casino chat

Een medewerker antwoordt gemiddeld binnen 3 minuten. Ideaal voor snelle vragen en alles wat je nu wilt regelen.

Start de chat

Heb je iets uitgebreiders te melden?

Voor uitgebreidere vragen schrijf je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 4 uur antwoord.

Schrijf ons

Liever praten dan typen

Bel +31 20 211 2197 in tijdzone CET; een medewerker helpt je meestal binnen 3 minuten.

Bel ons

Anonymous Casino Nederland

Je speelt in Nederland en wilt lokale hulp

Wij werken vanuit Nederland en houden ons aan de Nederlandse regels.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 211 2197; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/27467

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen naar een oplossing

Eerst het casino, dan pas de toezichthouder

Handig op het moment dat een antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.

Een zaaknummer aanvragen?

Je mailt [email protected] met je spelersgegevens, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt een bevestiging en een zaaknummer.

Reageer op dezelfde mail

Binnen vier uur lees je het inhoudelijke antwoord van het team. Staat er iets onduidelijk in, dan reageer je op dezelfde mail.

Vraag om een second opinion

Blijft het antwoord volgens jou tekortschieten, dan vraag je om een second opinion binnen het casino. Een senior medewerker beoordeelt het dossier opnieuw.

Anonymous Casino en de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt het dossier onafhankelijk van het casino.

Gericht doorsturen

Directe e-mailadressen per afdeling

Na het lezen weet je meteen welk adres bij jouw vraag hoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Bereikbaarheid

Anonymous Casino is altijd bereikbaar, ook om drie uur 's nachts

Nuttig op het moment dat je wilt weten of er nu iemand voor je klaarstaat.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 211 2197; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je pakt je telefoon erbij

Hoe completer je bericht, hoe sneller de reactie komt.

Het e-mailadres van je account
Een schermafbeelding van de foutmelding
Het tijdstip waarop het gebeurde
De betaalmethode die je gebruikte
Het bedrag van de mislukte storting

Controleer wie Anonymous Casino beheert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Anonymous Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16297224 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/27467

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Snel uitgelegd

Anonymous Casino geeft kort antwoord op je vraag

Handig op het moment dat je een korte vraag hebt en geen wachttijd wilt.

accountHoe lang duurt het voordat jullie mij herkennen?+

Je account herkennen wij aan je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet per chat, telefoon of mail. Houd dat wachtwoord dus altijd voor jezelf.

accountWat als ik mijn account wil laten sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan geef je dat door via de klantenservice. Wij bevestigen de sluiting naar je geregistreerde e-mailadres. Een eventueel openstaand saldo wordt volgens onze voorwaarden afgehandeld.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Onze support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal je vraag stellen. Een medewerker pakt je bericht op in de taal waarin je schrijft.

accountKan ik ergens terecht als het antwoord niet bevalt?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een herbeoordeling van je zaak. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksgegevens daarbij goed.

accountWaarom duurt de verificatie soms zo lang?+

Een controle van je gegevens duurt bij ons gemiddeld 22 uur. Zodra je documenten compleet zijn, verloopt de afhandeling meestal vlotter. Je hoort van ons zodra de verificatie rond is.

accountWaarom vragen jullie soms om mijn gegevens?+

Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan kun je dat bij ons aanvragen. Wij reageren op zo'n verzoek volgens de geldende privacyregels. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.